V dnešní době očekávají zákazníci okamžitou odpověď na své dotazy. Pokud ji nedostanou, jednoduše odejdou ke konkurenci. Právě proto se živé chaty staly nezbytnou součástí úspěšných webových stránek. Mezi nejpopulárnější nástroje patří Zopim, který dnes znáte spíše pod názvem Zendesk Chat.
Co je Zopim a proč si ho zamilovaly tisíce firem
Zopim je nástroj pro živou komunikaci s návštěvníky webových stránek v reálném čase. Představte si malé okénko v rohu vaší stránky, kde může kdokoli okamžitě napsat svůj dotaz a během několika sekund získat odpověď od vašeho týmu. Přesně takhle Zopim funguje.
Tento nástroj vznikl v roce dva tisíce osm v Singapuru a rychle si získal oblibu díky své jednoduchosti a spolehlivosti. V roce dva tisíce čtrnáct ho koupila společnost Zendesk a integrovala ho do svého ekosystému zákaznické podpory. Dnes ho používá přes dvě stě tisíc společností po celém světě.
Hlavní výhody živého chatu pro váš web
Proč vlastně investovat čas a prostředky do implementace živého chatu? Statistiky mluví jasně. Weby s živým chatem zaznamenávají v průměru o čtyřicet procent vyšší konverzi než stránky bez něj.
Okamžitá komunikace bez čekání
Zákazníci nesnášejí čekání. Zatímco na odpověď emailem můžete čekat hodiny nebo dny, živý chat poskytuje reakci během několika vteřin. Tato rychlost dělá zásadní rozdíl v rozhodování zákazníka, zda u vás nakoupí nebo ne.
Nižší náklady na podporu
Jeden operátor chatu může efektivně obsluhovat tři až pět konverzací současně, což je při telefonické podpoře nemožné. To znamená výraznou úsporu nákladů při zachování vysoké kvality služeb.
Proaktivní oslovení návštěvníků
Zopim umožňuje automaticky oslovit návštěvníky na základě jejich chování. Pokud někdo stráví na stránce s produktem více než třicet sekund, můžete mu nabídnout pomoc. Tato funkce dokáže dramaticky zvýšit prodeje.
Klíčové funkce nástroje Zopim
Zopim není jen obyčejný chat. Nabízí celou řadu pokročilých funkcí, které z něj dělají komplexní nástroj pro zákaznickou podporu.
Přizpůsobitelný design
Chat můžete plně přizpůsobit vizuálu vašeho webu. Měníte barvy, pozici okénka, uvítací zprávu i avatary operátorů. Návštěvníci tak získají pocit, že komunikují s přirozenou součástí vašeho webu.
Mobilní aplikace pro operátory
Váš tým může odpovídat na dotazy odkudkoli prostřednictvím mobilní aplikace pro iOS a Android. Už nemusíte sedět u počítače a můžete poskytovat podporu i na cestách.
Sledování návštěvníků v reálném čase
Vidíte, kdo je právě na vašem webu, odkud přišel, jaké stránky navštívil a jak dlouho na nich strávil čas. Tyto informace vám pomohou lépe pochopit potřeby zákazníků a nabídnout jim relevantní pomoc.
Hodnocení konverzací
Po skončení chatu mohou zákazníci ohodnotit kvalitu podpory. Získáte tak cennou zpětnou vazbu a můžete průběžně zlepšovat své služby.
Integrace s dalšími nástroji
Zopim se snadno propojí s CRM systémy, Google Analytics, WordPress, Shopify a desítkami dalších platforem. Všechna data o zákaznících tak máte na jednom místě.
Jak Zopim nainstalovat na web
Implementace Zopim je překvapivě jednoduchá a zvládne ji i člověk bez technických znalostí. Celý proces zabere maximálně patnáct minut.
Registrace a základní nastavení
Po registraci na stránkách Zendesk získáte přístup do administračního rozhraní. Zde si nastavíte název týmu, pracovní dobu, uvítací zprávy a další základní parametry.
Vložení kódu na web
Systém vám vygeneruje jedinečný kód, který stačí vložit do HTML kódu vašeho webu před ukončovací tag body. Pokud používáte WordPress, Shopify nebo jinou populární platformu, můžete využít hotový plugin, který instalaci ještě více zjednoduší.
Přizpůsobení vzhledu
V administraci snadno upravíte barvy, pozici chatu a jeho chování. Můžete nastavit, zda se má chat zobrazovat okamžitě, nebo až po určité době stráveném na stránce.
Tipy pro efektivní využití živého chatu
Mít na webu chat je skvělé, ale jeho skutečná hodnota spočívá v tom, jak ho používáte. Zde je několik osvědčených praktik od úspěšných firem.
- Odpovídejte rychle: Ideální reakční čas je do třiceti sekund. Čím déle zákazník čeká, tím vyšší je pravděpodobnost, že odejde.
- Používejte připravené odpovědi: Na časté dotazy si připravte šablony, které ušetří čas vám i zákazníkům.
- Buďte lidští: Zákazníci ocení osobní přístup. Představte se jménem a komunikujte přirozeně, ne jako roboti.
- Nastavte správnou dostupnost: Pokud nemůžete odpovídat nepřetržitě, jasně uveďte pracovní dobu a nabídněte alternativní kontakt.
- Analyzujte přepisy konverzací: Pravidelně si procházejte historii chatů a hledejte způsoby, jak zlepšit produkty nebo služby.
Cenové plány a dostupnost
Zopim nabízí několik cenových variant, které vyhovují jak malým firmám, tak velkým korporacím. Základní verze je zdarma a umožňuje jednoho operátora s omezenými funkcemi. Pro většinu firem je však vhodnější placená verze.
Plán Team Suite začíná na částce kolem devatenácti dolarů měsíčně na operátora a zahrnuje neomezený počet chatů, historii konverzací, základní reporting a mobilní aplikaci. Vyšší plány nabízejí pokročilé funkce jako chatboty, detailní analytiku nebo prioritní podporu.
Zkušební verze zdarma
Před zakoupením placeného plánu můžete Zopim vyzkoušet ve čtrnáctidenní zkušební verzi bez nutnosti zadávat platební údaje. To vám dá dostatek času otestovat všechny funkce a zjistit, zda nástroj vyhovuje vašim potřebám.
Alternativy k Zopim
Ačkoli je Zopim jedním z nejpopulárnějších řešení, není jediným. Na trhu existuje několik kvalitních alternativ, které stojí za zvážení.
Tawk.to je zcela bezplatná alternativa s neomezeným počtem operátorů. Skvělá volba pro začínající projekty s omezeným rozpočtem.
Intercom nabízí pokročilejší funkce včetně automatizace a cílené komunikace. Je však výrazně dražší a hodí se spíše pro větší firmy.
LiveChat je další populární volba s vynikajícím uživatelským rozhraním a robustními funkcemi pro reporting a analytiku.
Závěrečné doporučení
Živý chat přestal být luxusem a stal se standardem moderních webových stránek. Zákazníci ho očekávají a firmy, které ho nenabízejí, ztrácejí konkurenční výhodu. Zopim představuje vyvážené řešení, které kombinuje sílu funkcí s přijatelnou cenou a jednoduchým ovládáním.
Pokud váš web dosud živý chat nemá, je nejvyšší čas to změnit. Začněte se zkušební verzí, otestujte dopad na konverze a připravte se na pozitivní překvapení. Většina firem zjistí, že investice do živého chatu se vrátí již během prvních měsíců díky zvýšeným prodejům a spokojenějším zákazníkům.
Moderní zákazník chce komunikovat rychle, efektivně a na platformě, která mu vyhovuje. Živý chat všechny tyto požadavky splňuje. Není proto divu, že se stal nepostradatelnou součástí úspěšného online podnikání.